Почему стоит работать у нас?

Приведены лишь некоторые сильные стороны компании.

Обучение

Эффективная система обучения стюардов.

Нацеленность на результат

Мы нацеленны на удовлетворение потребностей пассажиров.

Поддержка

Вослеченность всего персонала компании для достижения поставленных целей.

Компания «ЕСП-сервис», входящая в RBE Group, является единственным оператором бортового сервиса на высокоскоростных поездах «Сапсан» с первого дня их запуска. Основные направления деятельности компании при осуществлении услуг питания:

  • Комплектация рейсов продуктами питания, технологическим оборудованием, расходными материалами — всем необходимым для оказания полного комплекса сервисных услуг пассажирам.
  • Обслуживание стюардами пассажиров в вагонах эконом, бизнес и первого класса.
  • Реализация продукции и предоставление услуг питания в вагонах-бистро на борту высокоскоростных поездов «Сапсан».
  • Предоставление услуг предоплаченного питания для организованных групп.

ООО «ЕСП-сервис» в высокоскоростных поездах «Сапсан» объединило в себе авиационные стандарты обслуживания пассажиров, опыт профессионального ресторанного бизнеса и систему обслуживания пассажиров на европейских высокоскоростных поездах. С 2012 года в компании внедрена и постоянно совершенствуется система менеджмента качества, отвечающая требованиям международного стандарта ISO 9001. Внедрение системы менеджмента качества направлено на повышение эффективности деятельности всех подразделений и компании в целом с целью повышения уровня удовлетворенности пассажиров качеством оказываемых услуг. В январе 2012 года система менеджмента качества ООО «ЕСП-сервис» (область деятельности: «Предоставление услуг по организации обслуживания пассажиров на борту поезда») сертифицирована независимым международным сертификационным органом «Бюро Веритас Сертификейшн Русь». В ходе сертификационной проверки аудиторской группой были отмечены сильные стороны компании:

  • Лидерство руководства и вовлеченность всего персонала компании в поддержание и улучшение системы менеджмента качества;
  • Нацеленность компании на удовлетворенность потребителей;
  • Развитие новых направлений деятельности компаний;
  • Наличие эффективной системы обучения стюардов/официантов.

В феврале 2017 года ООО «ЕСП-сервис» получила аттестат, удостоверяющий соблюдение требования Всемирной Торговой Организации (ВТО) в части применения единых международных норм и правил к управлению процессами и общему менеджменту организации (стандарт ISO 9001:2015), выданный «Европейским бюро сертификации и консалтинга»; получила сертификат соответствия, удостоверяющий, что система менеджмента качества применительно к оказанию услуг бортового сервиса, обслуживанию пассажиров на борту поездов в вагонах первого класса, бизнес-класса и эконом-класса, вагонах-бистро, вагонах-ресторанах, разносной торговле соответствует требованиям ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), выданный органом по сертификации ООО «Экспертный Центр Сертификации; внесена в реестр «Инновационный менеджмент в сфере обслуживания пассажиров», выданный Координационным советом Объединенного проекта «ИСО-Центр»; Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, трепетно относящимися к своей работе, прошедшими необходимую подготовку и получившие сертификаты, подтверждающие аттестацию в качестве эксперта-аудитора внутренних проверок Систем менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), выданные органом по сертификации ООО «Экспертный Центр Сертификации». Наша компания динамично развивается и в первую очередь ориентирована на качество обслуживания пассажиров. ​ Первоочередная задача для нас – это хороший сервис и высокое качество предоставляемых услуг питания.    

Наша команда

Отзывы сотрудников о работе в компании
Алексей Николаев

Алексей Николаев

Стюард

Я работал в моторвагонном депо ТЧ-15, и однажды, наша бригада выполняла косметический ремонт музейного экспоната - высокоскоростного поезда «Сокол-250».
Меня настолько вдохновила идея скоростного сообщения железных дорог, что я не мог упустить возможность стать частью великой команды сапсан!»

Екатерина Кудалб

Екатерина Кудалб

Стюард

Я приехала из северного холодного алмазного города Мирный (Якутия). Окончила колледж туризма и гостиничного сервиса, сейчас учусь в Санкт-Петербургском государственном технологическом институте. Безумно люблю свою работу, готова работать без выходных. Каждое утро для меня - на работу, как на праздник! А самый кайф - дарить свою искрению заботу и улыбку многоуважаемым пассажирам

Александр Афанасьев

Александр Афанасьев

Стюард

Я окончил Санкт-Петербургский экономико-технологический колледж питания. Работал официантом, барменом, администратором и даже поваром! В последнее время захотелось новых эмоций и ощущений, при этом оставаясь работать в той же сфере. Именно поэтому и выбрал #сапсан🚄
Для меня это совершенно другой вид обслуживания и взаимодействия с людьми. Я получаю удовольствие от работы, и это самое важное!

Екатерина Фетинина

Екатерина Фетинина

Менеджер

Сапсан подходил мне идеально. Со стороны может показаться, что менеджер не делает ничего особенного, на самом деле, он должен всех контролировать и знать обо всем, что происходит во время рейса. Сапсан изменил меня. Я стала гораздо пунктуальнее. Ведь, если опоздаешь на работу на 1 минуту, поезд просто уйдет.

Отзывы клиентов о нас

Орфография и пунктуация сохранены.
Пассажир поезда Сапсан

Добрый день!
Прошу выразить благодарность обслуживающему персоналу поезда 761 Сапсан, маршрт Санкт-Перетбург - Москва, Величко А.С. - за внимательное и чуткое отношение к пассажирам. Спасибо официанту Елизавете Л. Благодаря таким людам приятно ездить снова и снова поездами РЖД.

Евгений Г.

Евгений Г.

пассажир поезда Сапсан

Хочу искренне поблагодарить и попросить передать мою благодарность сотруднице вагона-бистро "Сапсана" который следовал из МОсквы в Санкт-петербург 29 июля 2017 года. Номер поезда - 764. Очень учтивая и внимательная официантка, которая давала очень дельные советы по выбору блюд, быстро и аккуратно обслуживала. Не могу её не отметить. Побольше бы таких людей в сфере обслуживания. Зовут сотрудницу Ирина М.

Артем

Артем

Пассажир поезда сапсан

Скажу честно, люблю сапсан, очень приятно добираться между двумя столицами быстро и комфортно. Благодарю за отличную работу!

Как нас найти

Центральный офис в Москве:

129075, г. Москва, Мурманский проезд, д. 1а, стр.1
Тел./факс: 7 (499) 260-98-33, 7 (499) 260-98-23
E-mail: s.nasedkina@rbest.r​u

Представительство в Санкт-Петербурге:

П. Металлострой уч. ж/д "р. Славянка - ЛЭП", лит. АИ
Санкт-Петербург, 196641

Отправить отзыв о компании